Loyaliteit binnen jouw klantenbestand vormt de ruggengraat van elk succesvol restaurant.
Niet alleen houden ze de inkomsten in stand in regelmaat, maar ze dienen en ook als mond tot mond reclame voor jouw bedrijf aan hun leeftijdsgenoten.
Klanten hebben die regelmatig bij je bestellen komt met tijd en geduld, aangezien het opbouwen van vertrouwen lastig kan zijn.
Voordat je kijkt naar het opzetten van loyaliteitsprogramma’s om klantbehoud te stimuleren, zijn er een aantal beproefde en geteste technieken die je kan toepassen op jouw bedrijf. Laten we er een paar bekijken.
Pushmeldingen zijn de gemakkelijkste manier om klanten aan jouw restaurant te herinneren.
#1 Maak het gemakkelijk om te bestellen en beloon ze wanneer ze dit regelmatig doen
Het creëren van een handige ervaring voor jouw gebruikers zal een positieve houding genereren ten opzichte van jouw restaurant. Na een vlotte maar snelle gebruikerservaring zullen ze regelmatig terugkomen. Duizenden restaurants profiteren hier nu volledig van door hun eigen website en app aan te bieden om online eten te bestellen.
Nadat ze zijn besteld, bedank ze voor hun loyaliteit en stel ze een incentive voor om binnenkort opnieuw te bestellen. Klanten zullen altijd een positieve ervaring onthouden met een restaurant lang nadat ze hun korting hebben gekregen!
Het aanbieden van een stimulans om gewoon online aan te melden, is een geweldige manier om nieuwe klanten te lokken.
# 2 Identificeer triggers die uw klanten betrokken houden.
Als jouw klanten niet weten dat loyaliteitsprogramma’s bestaan, zijn zelfs de slimste fundamenteel nutteloos. Hen helpen om de deals te vinden die jij aanbiedt, is een belangrijke stap die jouw restaurant moet nemen.
Het gebruik van jouw online aanwezigheid en sociale mediakanalen om hen te informeren over deze promoties is de eenvoudigste oplossing, omdat je hen rechtstreeks en persoonlijk kunt targeten. Promotie afbeeldingen en gifs die jouw aanbiedingen demonstreren, mensen je bedrijf intrekken en daarna volgt een aansporing om zich eenvoudigweg aan te melden.
Dit zal hen overtuigen om jouw restaurant verder te onderzoeken
Wedstrijden en reguliere aanbiedingen zorgen ervoor dat klanten aan je blijven denken!
Other methods you can include
- Sta klanten toe om kans te maken om vouchers of een gratis voorgerecht te winnen wanneer ze "inchecken" in jouw restaurant op Facebook / Instagram.
- Bied kortingen en gepersonaliseerde berichten aan vaste klanten op verjaardagen of andere feestdagen, en houd daarmee jouw restaurant in het achterhoofd voor hun speciale gelegenheden.
- Reageren op positieve feedback online op een geestige maar toch dankbare toon. Hiermee wordt de stemvan jouw restaurant in een positief daglicht weergegeven.
Houd contact met jouw klanten, houd waar mogelijk een persoonlijke toon aan, voeg hun namen of hun meest recente bestellingen toe om hen zich gewaardeerd of onderdeel van een exclusieve groep te laten voelen. Push-berichtmeldingen en e-nieuwsbrieven spelen hier een grote rol en maken het verschil om hen terug te laten komen.
Zodra je hen overspoeld heeft met vriendelijkheid en prikkels, zal de klant vanzelfsprekend zijn weg naar jou blijven vinden.
Zoals eerder vermeld, zijn trouwe klanten de grootste en minst dure merk ambassadeurs van jouw restaurant, dus hou ze tevreden.
Persoonlijke updates over incentives kweken loyaliteit.
#3 Als je ze eenmaal hebt, hou ze dan vast.
Op dit punt moet de standaard die je hebt ingesteld, worden gehandhaafd. Als een klant een standaard heeft verwacht en merkt dat deze niet meer wordt behaald, kan zijn loyaliteit aan jouw merk veranderen. Dit is natuurlijk te redden, maar het is moeilijk om te weten wat het was dat het vertrouwen van jouw klanten in jouw merk heeft geschonden.
Vooral in de restaurantindustrie spreken recensies van boekdelen. Ze zijn nodig om gezonde concurrentie te stimuleren, maar soms kan een slechte beoordeling op lange termijn een groot verschil maken.
Het tegengaan van slechte beoordelingen met aansporingen, een directe of persoonlijke reactie kan de mening van de consument veranderen en ze terugwinnen. Het behandelen van jouw sociale media als slechts een advertentieplatform is een simpele fout die veel restaurants maken. Dit is een snelle manier om jouw klanten te bereiken en ook hun zorgen te beantwoorden.
Millennials zijn het meest responsieve publiek voor de aanwezigheid van sociale media.
Tegenwoordig maken millennials 90% van de online handel in eten en deze generatie reageert zwaar op alle aanwezige sociale media. Door voortdurend deze reputatie levend te houden en actief in contact te staan met je trouwe klanten, zal het de rest beginnen op te merken.
Het is onwaarschijnlijk dat je elke keer 10 van de 10 klanttevredenheid zal bereiken, maar door je in te zetten in duidelijke klanten succes praktijken, houdt je de loyale klanten en geef je hen motivatie om dat ook te blijven.
Bij Flipdish bieden wij een volledig geautomatiseerde klantbehoud service voor jouw restaurant of takeaway, gericht op het houden van jouw klanten bij je te bestellen. Volautomatische pushmeldingen en reguliere prikkels zullen jouw klanten eraan herinneren om in jouw restaurant te bestellen.
Jouw eigen gepersonaliseerde apps voor iOS en Android, evenals een geïntegreerde website en een volledig online bestel- / pre-bestelsysteem, jouw volledige set zorgt ervoor dat ze terug blijven komen. Met deze op maat gemaakte marketingtools die zijn afgestemd op jouw bedrijf, kan jij de controle over de online aanwezigheid van jouw restaurants overnemen en jouw bestaande klanten loyaal houden.