De Flipdish Top 5-tools voor het verwerken van klantrecensies:
Het internet is snel de nummer één bron van informatie aan het worden. Klanten zoeken regelmatig een bedrijf voordat ze een aankoop doen. Online reviews vormen een integraal onderdeel van het besluitvormingsproces voor consumenten. Recensie-sites zoals Yelp zijn enorm in populariteit gegroeid en ontvingen meer dan 145 miljoen bezoeken per maand. Het is absoluut noodzakelijk dat jij jouw reputatie op deze platforms bewaakt en een actieve aanwezigheid online onderhoudt.
Dus, wat is een review?
Een review is een kritische beoordeling van iets, bijvoorbeeld een boek, film, restaurant, hotel, enzovoort. Beoordelingen zijn geschreven om succesvolle factoren en verbeterpunten binnen een bedrijf of werk te analyseren. Ze kunnen fungeren als een krachtig reflecterend hulpmiddel en een informatieve gids voor de consument.
Recensies en aanbevelingen zijn eerder exclusief gepubliceerd in kranten, folders en tijdschriften. Ze zijn nu echter beschikbaar op verschillende digitale media-platforms en apparaten. Websites en applicaties zoals Yelp, Yext, Foursquare, TripAdvisor, Facebook en Google hebben het beoordelingsproces snel en gemakkelijk gemaakt voor consumenten. Yelp upload ongeveer 26k recensies per minuut!
Het veranderende medialandschap heeft ertoe geleid dat beoordelingen nu een veel breder spectrum van product- en dienstensectoren omvatten, van afvalinzamelaars tot gastouders en zelfs onafhankelijke donut winkels. Nu kan iedereen een recensie schrijven en publiceren met het gemak van toegang geboden door het internet. We kennen allemaal mensen die erop staan elke aankoop die ze maken te controleren; het goede, het slechte en het vreselijke. En met enorme hoeveelheden gratis apps beschikbaar op smartphones, kunnen deze beoordelingen onmiddellijk worden geplaatst.
Dus, beïnvloeden beoordelingen jouw bedrijf?
- Volgens de BrightLocal Survey (2018), vertrouwde 85% van de consumenten online reviews net zo veel als aanbevelingen van vrienden en familie.
- De 2018 Reviews Survey uitgevoerd door ReviewTrackers vonden dat negatieve beoordelingen 94% van de consumenten ervan overtuigden om een bepaald bedrijf te vermijden.
- Recensies zijn vooral belangrijk voor lokale zoekopdrachten omdat deze tot 10% van de ranglijst beïnvloeden.
Effectief reputatiemanagement vereist een bewustzijn van de beoordelingssites die in je branche worden gebruikt. Vervolgens moet jij jouw bedrijfsvermeldingen op deze sites claimen om ervoor te zorgen dat de informatie die voor consumenten beschikbaar is, geverifieerd en accuraat is. Dit is een veilige manier om op de hoogte te blijven van jouw klantrecensies en mensen aan het praten te krijgen over je restaurant of afhaalwinkel, enzovoort. De unieke inhoud die door consumenten wordt gegenereerd, zal ook de zichtbaarheid van jouw zoekmachine verbeteren!
TOP 5 TIPS:
#1 Negeer negatieve opmerkingen nooit
Het frustreert de consument alleen maar meer. Ze proberen je aandacht te krijgen, dus neem het effect van hun beoordeling in handen door snel en beleefd te antwoorden. Negatieve klantrecensies doen potentiële klanten twijfels over de kwaliteit en integriteit van een bedrijf. Als ze echter zien dat een restaurant een lage ster beoordeling heeft gekregen, maar op een zorgvuldige en redelijke manier heeft gereageerd, kunnen ze opnieuw overwegen om ze een kans te geven.
#2 Leer van hen
Recensies zijn een essentiële bron van feedback over hoe jouw bedrijf presteert. Neem de kritiek aan en wees dankbaar voor de complimenten, ze zijn een afspiegeling van je harde werk! Recensies kunnen ook nuttig zijn bij het begeleiden van jouw toekomstige inspanningen.
#3 Wees proactief
Neem via je servers deel aan gesprekken over jouw producten / services. Doe een poging om blije klanten te vragen een beoordeling achter te laten op jouw website of andere relevante sites, meestal zijn ze meer dan blij! Je kan ook enquêtes over kwitanties aanvragen of kaarten met klanten commentaar intern en online verstrekken.
#4 Klantwaarde
Bouw een mailinglijst van trouwe klanten die u kunt vragen om feedback wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld om meningen te verzamelen over de lancering van een nieuwe locatie of om een nieuw menu-item te pushen. ebruik beloningen zoals kortingen of exclusieve toegang tot nieuwe items om vaste klanten te laten zien dat je hun inbreng waardeert.
#5 Maak een actieplan
Houd elke week tijd vrij om jouw vermeldingen bij te werken en te reageren op feedback van klanten. Schrijf een aantal doelen en strategieën op voor het verwerken van recensies op websites van derden en ook op je eigen site. Bij Flipdish bieden we je de benodigde tools van binnen ons verkoop- en succesteam. Lees meer over ons team en wat we hieronder voor u kunnen doen!
