Waarom personeel trainen om meer online bestellingen te krijgen?
Online en app-klanten zijn 4 keer waardevoller als offline klanten, dus tijd besteden aan het trainen van je personeel om je online bestelplatform te promoten, helpt om je bedrijf winstgevender te maken.
Vooruitbestellen vermindert fouten en verspilling
Online bestellingen verbeteren operationele efficiëntie en marges omdat je de bestellingen van je klanten van tevoren kent en kan voorbereiden, en je er zo zeker van kan zijn om de drukte te overleven en je voorraden beter te gebruiken. En het bespaart je personeel tijd en jou geld, omdat verkeerde bestellingen niet opnieuw gemaakt moeten worden. Wanneer een bestelling duidelijk wordt aangegeven op een Flipdishafdruk voor je personeel, is het onwaarschijnlijk dat deze verkeerd wordt geïnterpreteerd en wanneer een klant een ingrediënt wil toevoegen of vervangen, gaat het minder snel mis.
Wie heeft er nog tijd om in de rij te staan ?! De drukke consumenten van vandaag echt niet meer
Een online systeem voor het bestellen van eten verbetert de klantenervaring in de winkel, door klanten toe te staan de wachtrij over te slaan en hun online bestelling gemakkelijk en snel af te halen.
Een tevreden klant is de beste bedrijfsstrategie
Verhoog klanttevredenheid en klantentrouw door de marketingfuncties van het online bestelsysteem van Flipdish, met name door de introductie van een online klantenloyaliteitsprogramma en retentiemarketing.
Hoe kan je je personeel trainen om je klanten aan te moedigen je online bestelapp te downloaden of je website voor het bestellen van eten te bezoeken? We hebben onze beste tips hieronder opgenomen, die we hebben geleerd door met duizenden voedingsbedrijven over de hele wereld samen te werken die het online bestelsysteem Flipdish hebben gebruikt om hun aandeel online bestellingen te vergroten.
Hoe personeel opleiden voor meer online bestellingen
Mond-tot-mondreclame! Laat je personeel het aan elke klant uitleggen - in de winkel, aan de telefoon en bij het bezorgen van bestellingen. Train je personeel hoe je app gedownload en gebruikt moet worden, of hoe via de website van het restaurant besteld kan worden. En laat je personeel zo enthousiast zijn dat ze het op hun eigen sociale media willen promoten.
Top 5 tips over hoe je personeel je nieuwe online bestelsysteem voor restaurants kan promoten.
1. Vertel hen welk belang ze er bij hebben
Hoe zal het hun werk eenvoudiger en beter maken? Als je medewerkers begrijpen hoe het hun leven zal verbeteren, zullen ze eerder geneigd zijn om de verandering te accepteren.
• Kortere wachttijden tijdens drukke momenten
• Minder tijd kwijt aan telefonische bestellingen
• Geen fouten bij het bestellen omdat de klant een exacte keuze kan maken
• Meer bestellingen = Meer fooi
• Tevreden klanten = Vriendelijke klanten
2. Vraag je personeel om het uit te proberen, zodat ze weten hoe het werkt
Terwijl je leert hoe je jouw personeel traint om online bestellingen te laten toenemen, vraag je je het volgende af: kunnen je medewerkers vragen van klanten over online bestellingen beantwoorden? Alle medewerkers moeten weten hoe het bestellen op je website of via de app werkt. Verzend enkele testopdrachten (laat dit aan de verkoper weten) en bespreek met ons ondersteuningsteam de mogelijke vragen die je hebt.
3. Vertel je medewerkers wat ze moeten zeggen aan de balie en aan de telefoon
Hier is een eenvoudige boodschap die je personeel kan gebruiken - "Hebt u al eens een online bestelling geplaatst? U krijgt 20% korting op uw eerste online bestelling! "Bewaar dit bericht op uw telefoon of print het uit." Dit is met name handig als niet al je medewerkers goed Nederlands spreken. Zorg er ook voor dat het bericht onder aan de kassabonnen wordt afgedrukt zodat gemakkelijk in het oog springen voor je klanten en je personeel.
4. Zorg ervoor dat je personeel reclameboodschappen aan de buitenkant van de tasjes bevestigt
Zorg ervoor dat elke tas die de winkel verlaat een folder bevat met informatie over het nieuwe online bestelsysteem en de handige app om je klanten te overtuigen. Nog beter, voeg de URL van je website toe op je verpakkingen samen met het bericht "Bestel online". Zo kunnen klanten de overstap maken van dure en concurrerende culinaire sites naar je eigen bestelsysteem, waardoor geld wordt bespaard en je loyaliteit opbouwt bij je klanten.
5. Train je bezorgers om klanten te adviseren om rechtstreeks, online te bestellen
Wanneer je de medewerkers begint te trainen om online bestellingen te laten toenemen, vergeet dan niet dat je bezorgers daar ook een rol in spelen. Elke bezorger moet je klanten een flyer overhandigen om ze te informeren over kortingen of aanbiedingen die ze via jouw app kunnen verkrijgen. Stop niet zomaar een folder in de tas, maar praat erover!
Je moet de online bestelprocedure van jouw restaurant actief en continu promoten om succesvol te worden en dat ook te blijven. Daarom laat Flipdish zich bijstaan door een deskundig supportteam om je online bestellingen en app-downloads te laten toenemen. Neem contact op met [email protected].
Wil je ook jouw eigen online bestelprocedure? Neem hier contact op.