Leer hoe je online verkopen kunt maximaliseren en de klantervaring kunt verbeteren:
Het hebben van een eigen website opent ongetwijfeld jouw levensmiddelenbedrijf voor meer verkoopkansen. Met een online bestelplatform van Flipdish beschikt uw website al over een uitstekende Search Engine Optimization (SEO), zodat meer van jouw klanten je gemakkelijk zullen vinden. Als het jouw doel is om jouw online verkopen verder te vergroten, moet je de volgende tips overwegen om de ervaring voor jouw klanten te verbeteren.
#1 Biedt exclusieve aanbiedingen aan
Klanten houden van een koopje. Het omleiden van klanten van externe aggregators naar uw eigen website kan echter soms een uitdaging zijn. Deze websites maken gebruik van agressieve advertenties en gesponsorde functies om de positie van jouw concurrenten op hun pagina te verbeteren! Promoot jouw online bestelplatform door prikkels te bieden aan jouw klanten.
Met Flipdish kun je je klanten push-berichtensturen via sms over aanbiedingen die je wilt promoten. Als gevolg hiervan voelen jouw klanten zich gewaardeerd en zullen ze opnieuw bij je bestellen.
#2 Menu ontwerp
Jouw menu moet opvallen aan voor de klant. Verfijn en optimaliseer het menu op je online bestelplatform om maaltijd aanbiedingen en bestsellers te etaleren. Het menu moet ook visueel aantrekkelijk zijn - voeg afbeeldingen van het eten toe aan het menu terwijl klanten met hun ogen bestellen.
Let daarnaast op de belangrijkste eet trends en pas het menu aan om het voor klanten opwindend te maken. Flipdish kan alle menuwijzigingen bijwerken die je wilt toevoegen of verwijderen om online verkopen te stimuleren.
Jij kan ook exclusieve maaltijdopties toevoegen aan jouw menu om jouw klanten verder te verleiden rechtstreeks bij je te bestellen.
#3 Integratie van verpakkingen en stuurprogramma's
De bewerkingen van online bestellingen buiten de keuken moeten efficiënt zijn. Je wilt problemen met de verpakking of de levering van voedsel voor de klant voorkomen. Om dit te doen, moet jouw verpakking kwaliteit en temperatuurbeheersing leveren. Verpakkingen moeten ook onderscheidend zijn en het merk vertegenwoordigen.
Daarnaast moet jij je klanten informeren over een geschatte aankomsttijd of inning voor hun eten. Flipdish stelt je een bezorging besturingssysteem voor integratie in staat om deze functie te verbeteren. Klanten willen weten hoe lang ze zullen wachten en een uitstekende klantenservice is een cruciaal ingrediënt om de verkoop te stimuleren.
#4 Promoot uw online bedrijf voor interne klanten
Vanzelfsprekend zou jij je online bestelplatform eigenlijk moeten promoten bij klanten. Vertel je medewerkers om je klanten te informeren over je website en app. Trek ook de aandacht van jouw klanten aan door flyers af te drukken en uit te geven bij afhaalbestellingen. Op dezelfde manier zijn uithangborden en posters ook effectief.
Een andere mogelijkheid is om klanten in de winkel een online kortingscode te bieden met hun factuur om klantenloyaliteit te creëren.
#5 Koppel alle kanalen voor sociale media aan je online menu
Je doelwit-klant scrolt hoogstwaarschijnlijk in zijn vrije tijd door sociale media. Dicht de kloof tussen je website en sociale mediakanalen door een link op te nemen in het online menu. Zodoende biedt het een directe verbinding tussen jouw website en klanten, zonder enige afleiding.
#6 Vermijd de bottleneck van beschikbare zitplaatsen
Het is de moeite waard dit te benadrukken voor eigenaren van levensmiddelenbedrijven, maar het is niet voor iedereen van toepassing. Een manier om de omzet te verhogen, is het voorkomen van knelpunten in wachtrijen, interne zitplaatsen en draaitafels voor nieuwe klanten. Zo creëer je een kostenefficiënter bedrijf en converteren jouw klanten online. Afhaalmaaltijden zonder tafelopstelling, ook bekend als “donkere keukens”, is een trend in opmars. Als alternatief kan je het aantal zitplaatsen in jouw bedrijf beperken om de ruimte te optimaliseren en je online klantbestellingen te prioriteren.
#7 Een klik optie
Online bestellen moet snel en gemakkelijk zijn. Klanten kunnen hun gegevens en favoriete bestellingen opslaan op je website en app. Tijd is geld en het vereenvoudigen van het proces komt ten goede aan de klant. Deze stap met één klik voegt waarde toe door de interactie van de klant met jouw bedrijf direct te verbeteren.
#8 Betaalde advertenties
Online mixen met offline marketing is de sleutel tot het opbouwen van uw levensmiddelenbedrijf. In dit geval kunnen online marketingtools zoals Google Ads met succes jouw klanten online en goedkoop targeten. Google-advertenties hebben een grote invloed op de keuze van de consument en maken gebruik van locatietargeting, wat erg handig is voor afhaalrestaurants en levensmiddelenbedrijven.
Zoals het voorbeeld laat zien gebruikt Bombay Pantry Google-advertenties, waardoor ze voorrang hebben op de resultatenpagina van Google. Hier bevindt Bombay Pantry zich boven de Uber Eats-website-advertentie, waardoor de kans dat jouw klant bij je bestelt, groter wordt.
#9 Google Maps
Een van de meest populaire zoekopdrachten voor online bestellen is 'eten bezorgen bij mij in de buurt’. Je moet jouw levensmiddelenbedrijf altijd op Google claimen om klanten naar je website te leiden. De locatie van je bedrijf zal invloed hebben op de voorkeur van jouw klant, vanwege bezorg zones en gemak. Jij wilt dat je website wordt weergegeven in de topresultaten van de zoekmachine om de online verkoop te stimuleren. Het voegt ook een visueel element toe aan de zoekpagina die aantrekkelijk is voor klanten.
#10 Feedback formulieren voor klanten
Met de nieuwe gegevensbeschermingswetgeving is een uitdaging waarmee je als eigenaar van een bedrijf wordt geconfronteerd, het krijgen van de contactgegevens van je klanten. Een veelzijdige oplossing voor deze uitdaging is feedbackformulieren voor je levensmiddelenbedrijf, zowel in de winkel als online. Je krijgt niet alleen gratis feedback, jij vraagt jouw klant om toestemming om hun contactgegevens voor promotiemateriaal te verkrijgen. Dus tegelijkertijd de interactie tussen je bedrijf en klant stimuleren; en het promoten van jouw online bestelplatform.
