Als restauranteigenaar vraag je je misschien af of sms-marketing een effectief kanaal is. Sms-marketing is ongetwijfeld een van de krachtigste tools voor marketingcampagnes voor restaurants, mits correct gebruikt. Als je de regels en voorschriften omtrent sms-marketing niet begrijpt, kun je namelijk klanten verliezen of zelfs een flinke boete krijgen als je de regels ten aanzien van gegevensbescherming niet naleeft.
Laten we de details van sms-marketing doornemen en de voordelen, negatieve kanten, regels en voorschriften op een rijtje zetten, zodat je de verkoop kunt stimuleren, je klanten toegevoegde waarde kunt bieden en de beste resultaten voor je bedrijf kunt behalen.
Wat is sms-marketing?
De betekenis van sms-marketing spreekt voor zich: er worden sms-berichten met promoties naar je klanten gestuurd om hen op de hoogte te stellen van wijzigingen, aanbiedingen en deals met als doel hun betrokkenheid bij jouw merk te vergroten of jouw verkopen een boost te geven.
Sms-marketing voor restaurants
Sms-marketing is ongelooflijk effectief voor restaurants. Het snelle openingspercentage kan een onmiddellijke impact hebben op je verkopen en je hebt de mogelijkheid om je volledige klantenbestand in één keer te bereiken.
Vergelijk sms-marketing met e-mailmarketing. Hoewel e-mailmarketing wordt gezien als een hoofdbestanddeel van de moderne marketingmiddelen, varieert het gemiddelde openingspercentage voor zelfs de meest gevestigde bedrijven slechts tussen 15 en 25% vanwege de hoeveelheid verzonden spamberichten en het gebrek aan interesse op het moment voor de individuele klant.
Dit is niets in vergelijking met sms-marketing. Sms-marketing heeft namelijk een openingspercentage van 90-98%, waarvan 86% van de ontvangers het bericht leest in de eerste 60 seconden na ontvangst van een sms. Dit geeft bedrijven de kans om met de juiste boodschap direct effect te hebben.
Daarnaast staat de moderne consument constant in contact met zijn telefoon.
Wist je dat de gemiddelde Nederlander meer dan 100 keer per dag op zijn telefoon kijkt? Dat zijn 100 kansen om je merk onder de aandacht van je klanten te brengen.
Aantal bestellingen verhogen met sms-marketing voor restaurants
1. Tijd
Dit is vrij eenvoudig: niemand wil om 1 uur 's nachts sms-berichten over reclame-aanbiedingen ontvangen. Zorg er bij het verzenden van je sms-berichten voor dat je berichten op het juiste moment worden verzonden. Als je bijvoorbeeld een restaurantcoupon via sms verstuurt voor een gratis croissant bij elk besteld kopje koffie, kun je dit bericht wellicht sturen op een moment dat je klanten het meest zin hebben in een kopje koffie, zoals 's ochtends of ergens in de middag.
2. Waarde
Wanneer je marketingcampagnes voor je restaurant via sms uitvoert, moet je er altijd voor zorgen dat je iets van waarde aanbiedt met de inhoud. De tekst moet relevant zijn voor je bedrijf, zoals speciale aanbiedingen, couponcodes en kortingen.
Zorg er naast normale deals voor dat je het sms-marketingsysteem voor je laat werken en maak gerichte sms-promoties voor je klant, zoals speciale aanbiedingen voor hun verjaardag of een jaar nadat ze hun eerste bestelling bij je hebben geplaatst.
3. Mobielvriendelijke website
Als je overweegt om je eigen sms-marketingcampagne voor je restaurant uit te voeren, is het zinvol je website te optimaliseren voor mobiele apparaten. Je klanten ontvangen je promoties op hun mobiele telefoon. Als je website niet is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, loop je het risico zowel nieuwe aanmeldingen als waardevolle klanten te verliezen.
4. Eindtijd-/datum
Sms-marketing is uitermate effectief voor restaurants, omdat je in zeer korte tijd de aandacht van je hele klantenbestand kunt trekken. Om echter ten volle van deze aandacht te profiteren, moet je een duidelijke oproep tot actie hebben en ervoor zorgen dat je klanten beseffen dat ze maar beperkte tijd van je deal gebruik kunnen maken. Een duidelijke einddatum/-tijd voor je promoties kan je klanten motiveren om actie te ondernemen voordat de tijd verstreken is en dit zal ook weer de verkoopcijfers van je restaurant verhogen.
Tekstcoupons voor restaurants maken
1. Spelling
Het lijkt zo simpel, maar spelling is ongelooflijk belangrijk als het gaat om sms-marketing voor restaurants. Als je sms-berichten fouten bevatten, worden je boodschappen als onbetrouwbaar of spam beschouwd en loop je het risico dat je klanten zich uitschrijven en dat je waardevolle nieuwe aanmeldingen verliest. Je kunt gangbare afkortingen gebruiken om binnen de tekenlimiet te blijven, maar zorg ervoor dat dit niet ten koste gaat van de leesbaarheid van je boodschap.
2. Tekenlimiet
Eén sms-bericht heeft een tekenlimiet van 160 tekens. Dit lijkt misschien heel weinig voor je sms-marketing, maar van de andere kant biedt dat jou ook de kans om je creativiteit aan te wenden. Stel je bericht zorgvuldig op zodat het binnen de tekenlimiet past, maar tegelijkertijd ook je boodschap duidelijk overbrengt.
3. Uitschrijven
In veel landen over de hele wereld is een uitschrijvingsoptie in sms-marketing wettelijk verplicht. Zorg ervoor dat je bij het opstellen van je sms-berichten een uitschrijvingsoptie opneemt, zodat je klanten zich niet overvallen voelen als ze je berichten ontvangen en uiteindelijk een afkeer krijgen van je merk.
Ideeën voor kortingsbonnen in sms-berichten
Tijdelijke mobiele aanbiedingen
Een geweldige manier om het inwisselingspercentage van je aanbieding te verhogen, is door exclusieve mobiele aanbiedingen met \"toon deze tekst\" uit te voeren. Zorg ervoor dat je een begin- en eindtijd aan deze aanbiedingen toevoegt om klanten aan te moedigen hun exclusieve aanbiedingen zo snel mogelijk in te wisselen. Je klanten worden er niet alleen blij van, maar vinden het ook geweldig te merken dat ze deel uitmaken van je klantenbestand. Hopelijk zal het hen aanmoedigen om je restaurant aan te bevelen bij hun vrienden.
Geautomatiseerde aanbiedingen bij verjaardagen
Iedereen vindt het fijn om op zijn of haar verjaardag cadeautjes te krijgen, dus pak deze mogelijkheid aan om je klanten te trakteren en daarmee de klantenbinding te verhogen. Veel sms-marketingmiddelen voor restaurants kunnen dit proces voor je automatiseren, waardoor het een snelle en gemakkelijke manier is om je klanten te verrassen op hun verjaardag.
Klanten attenderen op een nieuw menu
Wacht niet tot je klanten zien dat je je menu hebt gewijzigd. Gebruik de sms-marketingcampagnes voor restaurants om klanten te enthousiasmeren voor je nieuwe gerechten zodra je ze toevoegt.
Flitsaanbiedingen
Heb je teveel van één product besteld en moet je dit zo snel mogelijk verkopen? Verras je klanten en stuur een sms-marketingmelding dat ze bij hun volgende bestelling gratis producten krijgen. Klanten houden altijd van gratis artikelen, dus dit zal zeker je verkoop stimuleren en tegelijkertijd toegevoegde waarde voor je klanten bieden.
AVG en CAN-SPAM
Sms-marketing is een ongelooflijk waardevol hulpmiddel voor elke restauranteigenaar en een geweldige manier om op persoonlijk niveau in contact te komen met je klanten. Je hebt namelijk de mogelijkheid om met je klanten op dezelfde manier te communiceren als zij dat al met hun vrienden en familie doen.
Om misbruik van sms-marketing te voorkomen, zijn er nu regels en voorschriften opgesteld omtrent het gebruik van sms-marketing in zowel Europa als de VS. In Europa worden deze regels gehandhaafd door de Europese toezichthouder voor gegevensbescherming en staan ze bekend als de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In de VS staan deze regels bekend als de CAN SPAM-wet en worden ze voornamelijk gehandhaafd door de Federal Trade Commission (FTC).
Wat is AVG?
De AVG-regels zijn in mei 2018 in Europa geïntroduceerd en vormen een wettelijk kader dat regels vastlegt voor het verzamelen en verwerken van informatie van burgers die in Europa wonen. Deze regels gelden niet alleen voor sms-marketing, maar ook voor elke vorm van marketing waarbij persoonlijke informatie van klanten moet worden verzameld om contact met hen op te nemen, zoals e-mailmarketing.
Voor de AVG gelden er zeven principes:
- Rechtmatigheid, eerlijkheid en transparantie
- Doelbeperking
- Gegevensminimalisatie
- Nauwkeurigheid
- Opslagbeperking
- Integriteit en vertrouwelijkheid (beveiliging)
- Verantwoording
Degenen die de regels en voorschriften van de AVG niet naleven, worden geconfronteerd met een onderzoek door de toezichthouder voor gegevensbescherming en kunnen boetes krijgen tot €10 miljoen of zelfs tot 2% van de totale wereldwijde omzet van het voorgaande fiscale jaar.
Wat is de CAN SPAM-wet?
Om de vruchten van sms-marketing te plukken, moet je je klantenbestand op de juiste manier beheren. Veel bedrijven die geen tijd hebben geïnvesteerd om hun sms-database op de juiste manier te bouwen en in te zetten, worden geconfronteerd met hoge boetes als gevolg van de CAN SPAM-wet.
De CAN SPAM-wet gaat over transparantie, vooral voor klanten. In deze wet zijn regels en voorschriften omtrent sms- en e-mailmarketing uiteengezet om ervoor te zorgen dat consumenten worden geïnformeerd en controle hebben over e-mail- en sms-advertenties.
Enkele van deze regels zijn:
- Verkrijgen van schriftelijke toestemming om benaderd te worden
- Bevestigen van inschrijvingen
- Weergeven van bedrijfsidentiteit
- Aanbieden van uitschrijving
- Versturen van berichten tijdens geschikte tijden
- Controleren dat de klanten in de database tot de juiste leeftijdsgroep behoren
- Aanbieden van een privacybeleid en algemene voorwaarden
Bedrijven die de bovenstaande regels niet volgen, kunnen boetes krijgen die afhankelijk van het geval variëren van €5000 tot €50.000. Hiervan uitgaande is het van cruciaal belang dat je ofwel deze regels en voorschriften van a tot z leert kennen, of dat je gaat investeren in sms-marketingbeheer waarmee je de regels volgt en niet te maken krijgt met vervelende boetes.
Het is dus belangrijk om je huiswerk te maken en je te houden aan de regels omtrent het gebruik van klantgegevens, ongeacht in welk deel van de wereld je je bevindt.
Flipdish Managed Marketing
Bij Flipdish hebben we een team van digitale marketingexperts voor restaurants die een schat aan ervaring hebben en je kunnen helpen om optimaal van sms-marketing te profiteren. Als je hulp zoekt bij het beheren van je online aanwezigheid, ben je bij Flipdish Managed Marketing aan het goede adres.
