KOBA développe ses ventes et sa fidélisation avec la commande numérique Flipdish

KOBA est un restaurant populaire à succès dans le village côtier de Portmarnock, à quelques kilomètres au nord du centre-ville de Dublin, en Irlande. Ils offrent une large sélection de délicieux plats thaïlandais, y compris des soupes, des nouilles, des currys, des sautés et des fruits de mer. Ils mettent également l'accent sur des options saines et travaillent à partir de viande venant d’Irlande et de poisson frais d'origine locale. KOBA décrit son offre comme « une délicieuse cuisine thaïlandaise, authentique, servie rapidement et à un prix raisonnable », ajoutant qu'elle représente « une alternative plus saine et moins calorique ».

« Avec des chefs thaïlandais établis et un personnel amical, nous nous engageons à en faire une expérience merveilleuse pour nos clients.» « Nous sommes situés sur la magnifique côte de Portmarnock. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité – tous nos chefs sont originaires de Thaïlande et nous offrons une cuisine thaïlandaise authentique », déclare le directeur des opérations, Thomas Maneesh.

Commande numérique facile à utiliser

L'entreprise tire parti des commandes en ligne de Flipdish pour améliorer son service client et son efficacité et pour stimuler ses plans de croissance.

KOBA assure la livraison et le retrait via son site web et son application mobile basés sur Flipdish. Et, point important pour eux, tout est exploité sous leur propre marque distinctive.

« Nous avons décidé de refaire notre site web via Flipdish afin que nos clients puissent commander directement en ligne. Nous avons notre propre application, gérée par Flipdish, et elle a notre marque, notre logo ainsi que des images. Les clients peuvent commander leurs plats via l'application Flipdish et les récupérer dès qu'ils sont prêts.»

Et leurs clients ont très bien répondu à ces options de commande numériques conviviales, selon Thomas.

« J'ai reçu de très bons commentaires de nos clients – ils disent que c'est très facile à utiliser et très pratique.»

Type d'entreprise

Restaurant / à emporter
Lieu

Dublin, IE
Nombre de points de vente

1
Directeur des opérations

Thomas Maneesh

Type de cuisine

Thai
A fait ses débuts avec Flipdish

2020

L'intégration Flipdish-POS résout les problèmes et garantit une efficacité

L'entreprise avait rencontré des problèmes avec ses solutions technologiques précédentes. Avec Flipdish, les opérations commerciales se sont grandement améliorées.

« Auparavant, nous avions des problèmes avec les commandes qui entraient dans notre système de point de vente. La commande pouvait ne pas arriver, ou alors pas à temps. Et puis nous avons commencé à utiliser Flipdish. Nous utilisons Flipdish depuis un an et demi et nous avons maintenant d’excellents résultats », a-t-il déclaré.

KOBA a intégré la commande numérique Flipdish à son point de vente pour améliorer l'efficacité et la commodité de l'entreprise et du personnel. Et, surtout, les ventes ont également augmenté de manière significative.

« Nous avons notre propre point de vente et Flipdish y est en fait intégré, ce qui fait que les commandes y arrivent directement. J'utilise également le portail Flipdish sur mon téléphone et c'est très pratique – vous pouvez vérifier vos transactions, vos commandes et vos ventes totales. Nous avons augmenté nos ventes grâce à Flipdish.»

« Nous avons notre propre application, gérée par Flipdish, avec notre marque, notre logo et nos images. Les clients peuvent commander leurs plats via l'application et les récupérer dès qu'ils sont prêts.» « Nous utilisons Flipdish depuis un an et demi et nous avons maintenant d’excellents résultats.»

Stimuler les ventes avec des campagnes marketing

KOBA a également engagé l'équipe de marketing géré de Flipdish pour promouvoir l'entreprise sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche par le biais de campagnes publicitaires payantes.

« Nous nous appuyons sur l'équipe de marketing géré de Flipdish et ils gèrent tout notre marketing. Il est très facile d’interagir avec eux – ils sont vraiment utiles. Nous avons un groupe WhatsApp pour les besoins de marketing donc, si vous avez besoin de quelque chose en rapport avec le marketing, il vous suffit de leur envoyer un message », a-t-il déclaré.

Le service comprend un certain nombre de tactiques de marketing numérique – SEO, campagnes publicitaires payantes et gestion des réseaux sociaux – pour attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes.

« Flipdish gère le SEO et le marketing Google Ads pour nous. Cela nous a vraiment aidés à attirer de nouveaux clients grâce à la recherche en ligne Google. Ils gèrent également les réseaux sociaux – Facebook, Instagram, ainsi que les publicités payantes. Ils ont toujours été utiles et ont une bonne connaissance des tendances actuelles du marketing alimentaire. Je recommande vivement l’équipe de marketing géré de Flipdish pour développer votre entreprise.»

Regardez Thomas parler de la façon dont KOBA se sert des solutions de commande en ligne Flipdish pour augmenter ses ventes :

Les fonctionnalités de fidélisation de la clientèle stimulent les renouvellements de commandes

KOBA gère un programme de fidélisation de la clientèle basé sur Flipdish, incitant les clients réguliers à continuer de commander avec des offres de repas gratuites. Il garantit des renouvellements de commandes, une plus grande satisfaction des clients et plus de revenus au fil du temps.

« Nous avons un programme de fidélisation de la clientèle via Flipdish – pour tous les clients, s'ils commandent 12 repas, leur 13e repas est totalement gratuit. Nos clients en sont vraiment ravis. Ils reviennent tout le temps », a-t-il dit.

« Nous avons de très bons plans pour l'avenir. Nous sommes actuellement à un stade d'expansion et nous nous développerons très bientôt dans d'autres régions. Et nous sommes impatients de continuer avec Flipdish.»

Expansion dans de nouveaux endroits

Thomas a déclaré que l'entreprise prévoyait de se développer dans un avenir très proche et qu'il voyait Flipdish jouer un rôle clé dans ce processus.

L'opportunité d'expansion et de croissance est évidente car KOBA a des facteurs déterminants de son côté. Les plats à emporter sont bien entendu généralement à la hausse car les habitudes de consommation évoluent pour en faire une priorité. Ils ont également une marque forte et attrayante et une solide base de clients déjà en place. En plus de cela, on retrouve les capacités numériques mobile-first via Flipdish, qui leur permettent d'étendre leurs opérations et d'atteindre une base de clients plus large.

KOBA maximise les bénéfices des produits et fonctionnalités Flipdish.

Avec un système de commande sur le site web et l’application, des outils de marketing et de fidélisation de la clientèle ainsi qu'une intégration fluide des points de vente, KOBA fait passer l'entreprise au niveau supérieur.