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Marketing por mensajes de texto para restaurantes: Cómo fidelizar a los clientes con los SMS

Christina
Author Christina
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Como propietario de un restaurante, quizá te preguntes si el marketing por mensajes de texto es un canal eficaz. El marketing por mensajes de texto es, sin duda, una de las herramientas más eficaces para la campaña de marketing de tu restaurante si se utiliza correctamente; sin embargo, si no entiendes las normas y los reglamentos en torno al marketing por SMS, podrías acabar perdiendo clientes o incluso enfrentarte a una cuantiosa multa por incumplimiento de la protección de datos.

Repasemos los detalles del marketing por SMS y conozcamos las ventajas, los aspectos negativos, las normas y los reglamentos para poder impulsar las ventas, aportar valor a tus clientes y obtener los mejores resultados para tu negocio.


¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, se explica por sí mismo: se trata de enviar mensajes de texto promocionales a tus clientes para avisarles de cualquier actualización, oferta o acuerdo destinado a aumentar el compromiso con tu marca o a potenciar tus ventas.


Marketing por mensajes de texto para restaurantes

El marketing de mensajes de texto es increíblemente eficaz para los restaurantes. La rápida tasa de apertura puede producir un impacto inmediato en tus ventas y tiene la capacidad de llegar a toda tu clientela en un instante.

Piensa en el marketing por SMS en relación con el marketing por correo electrónico. Aunque el marketing por correo electrónico se considera un elemento básico del conjunto de herramientas de marketing de hoy en día, la tasa media de apertura, incluso para las empresas más consolidadas, oscila entre el 15 y el 25 % debido a la cantidad de correos electrónicos no deseados que se envían y a la falta de actualidad para el cliente particular.

Esto queda en nada si se compara con el marketing por mensajes de texto, que tiene una tasa de apertura del 90-98 %. Además, de ese porcentaje, el 86 % abre el mensaje durante los primeros 60 segundos de recibirlo. Esto brinda a las empresas la oportunidad de tener un impacto inmediato con la información adecuada.

A ello hay que añadir que el consumidor de hoy en día está en contacto permanente con su teléfono.

¿Sabías que el estadounidense medio consulta su teléfono 96 veces al día? Son 96 oportunidades para que tu marca llegue a manos de tus clientes.

Restaurant text message marketing

Cómo aumentar los pedidos de comida con el marketing por mensajes texto para restaurantes

1. Hora

Esto es algo muy sencillo: nadie quiere recibir mensajes de texto sobre ofertas promocionales a la 1 de la madrugada. Al enviar tus mensajes de texto, asegúrate de que se envíen a la hora adecuada. En caso de que envíes un cupón de restaurante por SMS que ofrezca un cruasán gratis con cada café que pida, considera la posibilidad de enviarlo cuando tus clientes tengan más probabilidades de querer una taza de café, por ejemplo, por la mañana o por la tarde.

2. Valor

Al llevar a cabo tus campañas de marketing por mensajes de texto para restaurantes, siempre debes asegurarte de que el contenido aporte valor. El texto debe ser significativo para tu negocio, como ofertas especiales, códigos de cupón y descuentos.

Además de las ofertas periódicas, consigue que el sistema de marketing por SMS funcione a tu favor y crea promociones por SMS orientadas a tu cliente, como ofertas especiales para su cumpleaños o el aniversario del primer pedido que realizó en tu establecimiento.

3. Sitio web optimizado para dispositivos móviles

Si estás pensando en llevar a cabo tu propia campaña de marketing por mensajes de texto para restaurantes, es lógico que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Los clientes recibirán tus promociones en el móvil, por lo que si tu sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, corres el riesgo de perder conversiones y clientes valiosos.

4. Hora/fecha de finalización

El marketing por mensajes de texto es sumamente eficaz para los restaurantes porque puede atraer la atención de toda tu clientela en un instante. Sin embargo, para aprovechar esa oportunidad, es necesario tener una llamada de atención clara y asegurarte de que los clientes sepan que hay un tiempo limitado para aprovechar la oferta. Tener una fecha/hora de finalización clara para las promociones puede contribuir a motivar a tus clientes para que actúen antes de que se acabe el tiempo, lo que a su vez impulsará las ventas de tu restaurante.

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Creación de cupones de texto para restaurantes

1. Ortografía

Parece algo elemental, pero es importantísimo cuando se trata del marketing por mensajes de texto para restaurantes. Si tus mensajes de texto tienen faltas de ortografía, tus comunicaciones se considerarán poco fiables o publicidad no deseada y te arriesgas a que tus clientes se den de baja y a perder valiosas conversiones. Puedes utilizar acrónimos o abreviaturas comunes que te ayuden a no sobrepasar el límite de caracteres, pero asegúrate de no sacrificar la legibilidad de tu mensaje.

2. Límite de caracteres

Cada mensaje de texto tiene un límite de 160 caracteres. Puede parecer bastante restrictivo para el marketing por mensajes de texto, pero también es una gran oportunidad para ser creativo. Tómate tu tiempo para redactar un mensaje que se ajuste al límite de caracteres, pero que también transmita tu mensaje con claridad.

3. Exclusión voluntaria

En muchos países de todo el mundo, la ley obliga a incluir la opción de exclusión voluntaria en los mensajes de texto Al redactar tus mensajes de texto, asegúrate de incluir la opción de exclusión voluntaria para que tus clientes no se sientan atrapados a recibir tus comunicaciones y, en consecuencia, se desvinculen de tu marca.


Ideas para cupones de mensajes de texto de comida rápida

Ofertas para móvil por tiempo limitado

Una buena manera de aumentar la tasa de canje de ofertas es publicar ofertas exclusivas para móviles del tipo \"mostrar este texto\". Asegúrate de fijar una hora de inicio y de finalización en estas ofertas para animar a los clientes a canjear tus ofertas exclusivas lo antes posible. De este modo, no solo complacerás a tus clientes, sino que también les recordarás lo bueno que es formar parte de tu base de datos de marketing por mensajes de texto para restaurantes y, con suerte, les animarás a recomendarte a sus amigos.

Premios de cumpleaños automatizados

A todo el mundo le gusta que le mimen en su cumpleaños, por lo que esta es una forma estupenda de agasajar a tus clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Muchas herramientas de marketing por SMS para restaurantes pueden encargarse de automatizar este proceso y convertirlo en una forma rápida y sencilla de deleitar a los clientes en su día señalado.

Alertas de nuevos menús

No esperes a que tus clientes vean que has cambiado el menú. Utiliza las campañas de marketing por SMS para restaurantes como medio para captar la atención hacia los nuevos platos del menú en cuanto los añadas.

Promociones instantáneas

¿Has pedido demasiado de un producto y necesitas venderlo cuanto antes? Deleita a tus clientes enviándoles una alerta de marketing por SMS para que se lleven productos gratis con su próximo pedido. A los clientes les encanta que les regalen cosas, así que seguro que esto te hará aumentar las ventas al tiempo que aporta valor a tus clientes.

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RGPD y CAN SPAM

El marketing por mensajes de texto es una herramienta de gran valor para cualquier propietario de un restaurante y una forma excelente de conectar personalmente con tus clientes. Piénsalo: tienes la posibilidad de comunicarte con tus clientes de la misma manera que ellos ya lo hacen con sus amigos y familiares.

Para garantizar que no se haga un mal uso del marketing por SMS, ahora existen normas y reglamentos que regulan el funcionamiento de este tipo de marketing, tanto en Europa como en Estados Unidos. En Europa, estas normas las aplica el Comisario de Protección de Datos y se conocen como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En Estados Unidos, estas normas se conocen como la Ley CAN SPAM y es la Comisión Federal de Comercio (FTC) quien se ocupa de aplicarlas principalmente.


¿Qué es el RGPD?

Las normas del RGPD se introdujeron en Europa en mayo de 2018. Son un marco legal que establece normas para la recopilación y el tratamiento de la información de los ciudadanos que viven en Europa. Estas normas se aplican no solo al marketing por mensajes de texto, sino a cualquier forma de marketing en la que sea necesario recopilar información personal de los clientes para ponerse en contacto con ellos, como el marketing por correo electrónico.

Hay siete principios que rigen el RGPD:

  1. Legalidad, equidad y transparencia
  2. Limitación de la finalidad
  3. Minimización de datos
  4. Precisión
  5. Limitación de almacenamiento
  6. Integridad y confidencialidad (seguridad)
  7. Responsabilidad

Quienes no sigan las normas y los reglamentos establecidos en el RGPD se enfrentan a una investigación por parte del Comisario de Protección de Datos y pueden afrontar multas de hasta 10 millones de euros o incluso del 2 % de toda la facturación global del ejercicio fiscal anterior.


¿Qué es la Ley CAN SPAM?

Para cosechar los frutos del marketing por SMS, debes gestionar tu base de datos de clientes de la forma adecuada. Muchas empresas que no han invertido tiempo en elaborar e interactuar con su base de datos de SMS de la manera correcta se están viendo afectadas por cuantiosas multas debido a la ley CAN SPAM.

La ley CAN SPAM se basa en la transparencia, principalmente para los clientes. Establece normas y reglamentos sobre el marketing por SMS y correo electrónico que garantizan que los consumidores estén informados y tengan control sobre la publicidad por correo electrónico y SMS.

Algunas de estas normas son:

  1. Obtener el consentimiento por escrito para establecer contacto con el usuario
  2. Confirmar las suscripciones
  3. Mostrar la identidad de la empresa
  4. Ofrecer la exclusión voluntaria
  5. Envío de mensajes durante las horas adecuadas
  6. Garantizar que los clientes de la base de datos sean del grupo de edad apropiado
  7. Ofrecer una política de privacidad y términos y condiciones

Las empresas que no sigan las normas anteriores pueden enfrentarse a multas de entre 5000 y 50.000 dólares, según el caso. Teniendo esto en cuenta, es fundamental familiarizarse con estas normas y reglamentos, o invertir en la gestión del marketing por SMS para asegurarse de estar al día y no encontrarse con ninguna multa desagradable.

Así que es importante hacer los deberes para asegurarte de cumplir las normas sobre el uso de los datos de los clientes, estés en la parte del mundo que estés.


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