Heb jij besloten dat je online wilt bestellen voor jouw restaurants, maar denk jij dat jij zelf een systeem kunt bouwen? Misschien kan dat, maar dat zou je eigenlijk niet moeten doen.

 

Aan de slag met online bestellen voor jouw restaurant

Je kan beginnen met het beschrijven van enkele schermen en algemene gebruikersstroom. Je app zal zo gebruiksvriendelijk en beter zijn dan al het andere dat er is. Je zult mensen toestaan ​​om in te loggen met Facebook om het echt gemakkelijk te maken. Sommige scherm-naar-scherm stroom kan lastig worden, zoals beslissen wanneer de gebruiker moet vragen om de levering of verzameling te kiezen. Je kunt ze aan het einde vragen, nadat ze zijn betrokken in het plaatsen van een bestelling door eten aan hun mandje toe te voegen, maar dan zit je vast als je verschillende items of prijzen op je leverings- en afhaalmenu wilt hebben. En als je een winkelketen hebt, zit je vast als verschillende winkels verschillende menu’s hebben – je moet weten welk winkelmenu ze moeten weergeven.

Dus nu vraag je de gebruiker om een ​​winkel te selecteren voordat ze het menu kunnen zien. En dan later vragen waar te bezorgen. Ach, nu hebben sommige gebruikers een winkel gekozen die ze niet bezorgt. Dat is geen geweldige ervaring voor de arme gebruiker waarvan je nu verwacht dat hij jouw zones voor winkelbezorging kent. Misschien kun je deze laten zien op een geweldige Google-kaart.

Je begint te kijken naar wat andere apps doen en er een te zoeken die heel gemakkelijk en snel te gebruiken is – en je zou een Flipdish-app kunnen vinden (die wordt gemeten als de snelste ter wereld om een ​​bestelling te plaatsen – zelfs verslaat Usain Bolt naar de finishlijn ). Het ziet er geweldig uit, zodat je jouw ontwikkelaars vertelt de stroom te kopiëren. Nu ga je goed beginnen. Je ontwerp is eigenlijk klaar, toch?

“We hebben het nog niet op dat apparaat getest. Dat doen we meteen.”

Je ontwikkelaars laten je hun mockups zien en alles ziet er goed uit. Ze beginnen het te implementeren en je test het opgewonden op je telefoon. Alles ziet er goed uit. Je vrienden proberen het op hun, andere telefoons, maar ziet er niet goed uit. “We hebben het nog niet op dat apparaat getest. Dat doen we meteen.” zeggen de ontwikkelaars. Volgende week zegt een andere vriend dat het niet zo goed werkt op hun apparaat. Je kan het ook beter testen op dat apparaat. Wacht even … er zijn honderden verschillende apparaten en schermformaten die u moet ondersteunen … de teststrategie moet nog worden nagedacht. Het werkt tenminste voor jou.

 

Live gaan met jouw online bestellen

Het begint samen te komen en je doet een lancering. “Ik kan niet inloggen”, “Wat bedoel je, klik gewoon op de Facebook Login-knop”, “Ik gebruik Facebook niet”. Je zou verbaasd zijn hoeveel mensen dat niet doen. Voeg een e-mailaanmelding toe. Waarom niet Google ook inloggen. Nu heb je een scherm vol met beslissingen waar je potentiële klanten over na moeten denken voordat ze je geld kunnen geven. Hmmm.

Online restaurantbestelling ontwikkelen

Jouw chauffeurs klagen dat sommige telefoonnummers van klanten verkeerd zijn getypt en dat ze geen contact met de klanten kunnen opnemen. Waarom verifiëren we het telefoonnummer niet met een sms zodat we weten dat ze werken. Nu vragen we de gebruiker om in te loggen met e-mail en wachtwoord / Facebook / Google / Twitter en om een ​​telefoonnummer te vragen en dit vervolgens te verifiëren. De arme klanten willen gewoon gevoed worden … waarom niet gewoon vragen wat je nodig hebt, een telefoonnummer, en maak dat de login. Terug naar de ontwikkelaars en nog een factuur. Wie wist dat ontwikkelaars zo duur waren.

 

De volgende stappen in online bestellen

Goed, je gebruikersstroom is voltooid. Je apps bevinden zich in de app-winkels, de website is live en je ontvangt enkele bestellingen. De laatste 12 maanden van ontwikkeling zullen het echt waard zijn.

“Ik heb geprobeerd om online te bestellen, maar het accepteert mijn telefoonnummer niet”, “Wat is jouw telefoonnummer”, “Het is +357 la la la”. Oh – we accepteren alleen nummers van lokale nummers in dit land. Dat kan beter worden opgelost. Factuur.

“Hallo, dit is Google. We merken dat je Google-maps gebruikt op jouw commerciële website. Je hebt een Premium-licentie nodig, dat is € 8.500, – excl. BTW per jaar.” Je hebt die zeker niet zien aankomen. Dit wordt echt duur.

Website heeft een storing. SSL certificaat is verlopen. Bel ontwikkelaar. Factuur.

Pushmelding verbroken. Apple push notificatie certificaat verlopen. Bel ontwikkelaar. Factuur.

Niemand kan inloggen. E-mails of sms-berichten worden niet verzonden. Jouw creditcard is verlopen en jouw e-mail / sms-servicetarieven zijn niet betaald, dit was voor jouw onbekend totdat jouw online bestelservice een zaterdagnacht niet beschikbaar is. Je zou denken dat ze je zouden waarschuwen. Oh, dat deden ze – spam box.

Het per e-mail melden aan jouw winkels van bestellingen, werkt niet. Tijd om te integreren met jouw POS. Factuur, Factuur, Factuur.

 

Nieuwe functies voor het online bestelsysteem van jouw restaurant

OMG – het kaartbedrijf heeft net de betalingen voor 32 bestellingen teruggedraaid. De dader had 9 verschillende creditcards gebruikt, allemaal uit het buitenland. Waarom zouden we zoveel bestellingen accepteren van iemand die zo duidelijk frauduleus is? Laten we 3D Secure / Verified by Visa toevoegen. Factuur. Het online kaartvolume daalt met 35% als mensen een hekel hebben aan 3D Secure / Verified by Visa en het is gewoon niet de moeite waard om te bestellen met een app waarmee je door deze hoepels kunt springen. Verwijder 3D Secure / Verified by Visa. Factuur. We kunnen beter een aantal andere fraudedetectiesystemen inbouwen. Factuur.

Je hebt echt een betere manier nodig om te zien wat er online gebeurt. Laten we wat analyse-oplossingen toevoegen, zoals Mixpanel of Google Analytics. Factuur.

Alles gaat nu goed. Bestellingen komen door. Tot aan de wedstrijddag, jouw grootste verkoopdag van het jaar. Site neer vanwege drukte.

Voeg wat coole functies toe. App-update geweigerd omdat Apple je moet updaten naar de nieuwste versie van hun SDK en de nieuwe iPhone XYZ moet ondersteunen. Grote code herschrijven en grote factuur.

Wil een aantal nieuwe functies zoals; Loyaliteitssysteem. Factuur. Retentiesysteem. Factuur. E-mailmarketingsysteem. Factuur. Toon ander menu tijdens de lunch. Factuur. Kortingscodes toestaan. Factuur. Geolocatie Factuur. Zoek menu functie. Factuur. Bestellen van eerdere bestellingen. Factuur. Berichten in de app op basis van gebruikersacties. Factuur. Toon afbeeldingen van voedsel. Hoge resoluties op retina-schermen en standaard resoluties op oudere apparaten (automatisch geschaald aan de serverzijde om oude telefoons niet onnodig te vertragen, uiteraard). Factuur. Live menu updates. Factuur. Omgaan met artikelen die niet op voorraad zijn. Factuur. Geef jouw winkelmanagers toegang tot informatie over alleen hun winkel, gebiedbeheerders hebben toegang tot een aantal winkels en je hebt toegang tot alle winkelinformatie. Factuur. Systeem om klanten te blokkeren die voor je zorgen. Factuur. Individuele winkelmanagers toestaan ​​om hun bestellingen terug te betalen, maar niet van andere winkels. Factuur. Rapporten, rapporten rapporten. Factuur. Factuur. Factuur.

Klaar. Geen wijzigingen gepland voor een tijdje.

Oh – Sommige willekeurige PSD2-wet betekent dat je geen kaartvergoedingen aan de klant kunt vragen. Moet dit oplossen of krijg een boete. Nog een factuur.

Echt waar, we zijn nu klaar met veranderingen. De website / app werkt goed. Er komen bestellingen binnen. Je moet echt teruggaan naar het uitbreiden van je bedrijf en nieuwe winkels openen in plaats van je al die tijd te bezighouden met je online bestelsysteem en praten met ontwikkelaars. Tijd om wat marketing te doen, een nieuwe winkelmanager in te huren, flyer-drops gedaan te krijgen, een nieuwe leverancier te vinden die op tijd kan leveren. Alle goede dingen die jouw bedrijfsresultaat vergroten.

Boem. GDPR-wetgeving komt langs en vereist een volledige wijziging in de stroom naar uw opt-in voor marketingvergunningen, betekent dat u die niet-EU-gebaseerde servers niet meer kunt gebruiken. Je hebt een manier nodig om gebruikersgegevens te verwijderen. Je kan jouw gebruikersgegevens niet alleen in jouw database bewaren en hebt een systeem nodig om deze na een paar jaar automatisch te verwijderen. Je moet de toegang tot jouw online bestelsysteem vergrendelen, zodat alleen degenen die gegevens nodig hebben, deze kunnen zien. Doe het verkeerd en jij als directeur van jouw bedrijf bent persoonlijk aansprakelijk. Meer facturen.

 

Eenvoudig online bestellen?

Het bovenstaande behandelt een klein deel van de pijn en problemen waarmee iedereen die een betrouwbaar, goed functionerend online bestelsysteem van wereldklasse te maken krijgt. Als je die route neemt, hoop ik dat het helpt. Als je in plaats daarvan ’s werelds beste online bestelsysteem voor jouw restaurant wilt hebben, klaar in dagen en een fractie van de kosten van het bouwen en het zelf kunnen onderhouden, dan zijn wij er om te helpen.

Voor meer informatie over Flipdish, boek vandaag een live demomet een van onze online bestelspecialisten.