Vous venez de vous lancer dans la commande en ligne pour votre restaurant et vous avez besoin d'un check list pour assurer votre succès? Voici notre liste des éléments essentiels à la réussite de votre restaurant grâce à la commande en ligne.
Votre check list pour réussir la commande en ligne
Le tout premier élément de notre check-list des essentiels à la réussite de votre restaurant grâce à la commande en ligne, est aussi la plus grosse question à laquelle tout restaurateur est confronté lorsqu'il lance son premier site et application de commande en ligne:
Comment inciter les clients à télécharger votre application?
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Votre personnel
Demandez à votre personnel de parler de votre application à tout moment, à tous vos clients en personne et au téléphone, et vos ventes en ligne vont bientôt monter en flèche ! Le bouche-à-oreille est toujours très utile, alors encouragez votre personnel à interagir avec vos clients pour les informer que votre restaurant est passé au digital. Désormais, ils peuvent éviter les files d'attente en commandant en ligne.
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Avoir un plan
Il ne suffit pas d'avoir une application, il faut aussi la promouvoir. Utilisez le marketing en ligne et hors ligne pour atteindre vos clients. N'oubliez pas que le marketing ne s'arrête pas au lancement, une promotion régulière est la clé du succès.
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Attirer vos clients en ligne
Le point fort est d'offrir à vos clients 20 % de réduction sur leur première commande en ligne. Faites en sorte que vos clients soient enthousiasmés par votre nouvelle application en leur parlant de ses fonctions exclusives telles que la précommande et les récompenses de fidélité. Les consommateurs d'aujourd'hui aiment la facilité, alors n'oubliez pas de dire à vos clients comment qu’ils peuvent gagner du temps en passant commande en ligne chez vous !
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Créer un menu appétissant
Incluez des photos et mettez en avant vos produits phares. N’oubliez pas que des jolies images appétissantes influencent leurs décisions énormément et les aident à choisir leurs plats préférés plus rapidement.
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Partagez en ligne
Utilisez la puissance des réseaux sociaux, donnez à vos clients un moyen de télécharger l'application depuis votre site web et encouragez-les à partager leurs expériences en ligne.
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Promouvoir en magasin
Disposez des dépliants, des affiches, des présentoirs de table et des autocollants de porte. Ajoutez les détails de vos commandes et offres en ligne en bas de vos tickets de caisse. Par exemple : "Commandez en ligne sur www.mexicancafe.co.uk pour bénéficier d'une réduction de 20 % sur votre première commande". Profitez au maximum du public pour les informer et les encourager à passer commande en ligne la prochaine fois.
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Une expérience client exceptionnelle
La commande en ligne est une expérience exceptionnelle pour le client, mais seulement lorsque tout fonctionne bien. Tenez-vous au courant de vos heures d'ouverture, de votre menu, de vos prix et des informations sur les livraisons.
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Récompensez vos clients
Votre application Flipdish vous permet d'offrir gratuitement à vos clients leur onzième commande, d'attirer à nouveau les clients non intéressés et d'envoyer des notifications push pour montrer les offres spéciales et les nouveaux produits du menu. Tirez le meilleur parti du marketing automatisé de fidélisation et de rétention des clients intégré dans votre logiciel de commande en ligne Flipdish.
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Bouche à oreille
Encouragez vos clients à partager leur expérience avec d'autres. Plus il y a de personnes qui ont votre application sur leur téléphone, plus vous aurez de clients fidèles et loyaux. Des clients fidèles et engagés sont le meilleur marketing qu'un restaurant puisse demander, et seront les plus grands ambassadeurs de votre marque.
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Revoir et adapter
Quels produits du menu se vendent le mieux ? Combien de commandes avez-vous reçues cette semaine grâce à l'application ? Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, comment saurez-vous ce que vos clients attendent de votre application ? Connectez-vous régulièrement à votre portail Flipdish pour comprendre quels changements vous pouvez apporter pour améliorer l'expérience du client.
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