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Pourquoi former votre personnel à booster vos commandes en ligne ?

Les commandes en ligne rapportent 4 fois plus de recettes que les commandes traditionnelles. C’est en cela que réside l’intérêt de former et d’encourager votre personnel à promouvoir votre plateforme de commande en ligne : plus de commande en ligne =  plus de chiffres d’affaires.

Au-delà de l’augmentation des marges, la commande en ligne augmente également votre efficacité opérationnelle. Elle permet à votre personnel de gagner du temps, et à vous d’économiser de l’argent, en évitant de devoir refaire des commandes incorrectes. Gros plus: vous pouvez aussi améliorer l’expérience client grâce à un système de commande digital. La possibilité d’éviter les files d’attentes par le biais du click&collect contribue énormément à la satisfaction des clients.

Sans plus attendre, voici comment former votre personnel pour qu’il puisse développer les commandes en ligne

  1. Parler des avantages

    • Des files d’attente moins longues aux heures de pointe
    • Moins de temps au téléphone pour prendre les commandes
    • Pas d’erreurs de commande car le client choisit exactement ce qu’il veut
    • Plus de commandes = plus de pourboires
    • Des clients plus heureux = des clients plus agréables
  1. Demandez à votre personnel de le tester et  de se familiariser avec le système

Votre personnel peut-il répondre aux questions des clients concernant les commandes en ligne ? Tous vos salariés  doivent savoir comment commander sur le site web ou  l’application. Envoyez quelques commandes d’essai (informez votre représentant commercial) et posez toutes les questions que vous souhaitez à notre service clientèle.

  1. Expliquez à vos équipes ce qu’elles ont à dire au comptoir et au téléphone

Votre personnel peut utiliser un message simple comme celui-ci : « Vous avez déjà utilisé notre site ou app de commandes en ligne ? Profitez de 20% de réduction sur votre première commande en ligne ! Vous pouvez imprimer ce message et le mettre sur la caisse ou le téléphone. Cela est particulièrement utile si un membre du personnel ne parle pas français  comme langue maternelle.

  1. Assurez-vous que le personnel agrafe les flyers à l’extérieur des sacs

Assurez-vous que chaque sac sortant de votre magasin est accompagné d’une brochure sur votre nouvelle application de commande en ligne. Cela vous permettra de rediriger les clients des portails  aggrégateurs coûteux et compétitifs vers votre propre système de commande, ce qui vous permettra d’économiser de l’argent et de fidéliser votre clientèle.

  1. Formez vos livreurs à informer les clients de l’application

Tous les livreurs doivent remettre à leurs clients une brochure indiquant les remises et les offres qu’ils peuvent obtenir en utilisant votre application. Ne vous contentez pas de mettre un prospectus dans le sac.

Le système de commande en ligne de votre restaurant devra faire l’objet d’efforts de marketing permanents pour être productif. C’est pourquoi, chez Flipdish, nous avons une équipe d’experts qui vous aidera à augmenter les commandes en ligne . Veuillez contacter [email protected]

Vous voulez avoir votre propre site web et application ? Contactez-nous ici.