Durante los últimos meses, nuestro equipo de producto y diseño ha estado ocupado investigando, comprendiendo y construyendo lo que creemos que es la actualización más grande que han experimentado nuestros quioscos desde su lanzamiento inicial.
Un rediseño completo de nuestro menú de quiosco eleva la experiencia de pedidos en la tienda a nuevos niveles. Diseñado pensando en los pedidos para llevar, los restaurantes de servicio rápido y, por supuesto, tus clientes, nos enorgullece y emociona presentarte un diseño elegante, lógico y, por supuesto, personalizable con tu marca, lo que te coloca en una posición para competir contra los nombres y cadenas más grandes.
En este blog repasaremos algunos de los elementos clave y etapas del flujo de pedidos que hemos mejorado y lo que significa para tu negocio. ¡Empecemos! 🍽️
Pantalla de inicio: Un diseño personalizable y atractivo para cautivar a tus clientes
Claro, atractivo y personalizable. Ese fue el objetivo de la pantalla "tocar para comenzar el pedido". Cautiva a tus clientes (¡y mantenlos alejados del mostrador!). Hemos dejado muy claro cómo iniciar el pedido y queríamos mostrar tu marca desde el principio. Ahora, al poder personalizar elementos como los colores principales e imágenes, tu quiosco puede integrarse perfectamente en la sensación y experiencia de tu local, manteniendo al mismo tiempo los elementos prácticos y funcionales que necesita para hacer su trabajo.
En resumen, no solo se ve bien, sino que también funciona bien.
Menú principal: Navegación más sencilla, imágenes más claras y detalles afinados...
Al rediseñar esta experiencia para el cliente, queríamos asegurarnos de que pudieran encontrar fácilmente su camino en el menú, aumentar (¡y acelerar!) las conversiones y reducir la posibilidad de abandonar pedidos o carritos. Para mejorar estas áreas, hemos añadido la "Barra de categorías", hemos mejorado las "Tarjetas de artículos" para que sean más claras y atractivas, con imágenes grandes y texto claro para destacar, y hemos logrado una experiencia general más comprensible a medida que el cliente añade artículos a su pedido.
También hemos prestado atención a los detalles más pequeños, como los botones y los interruptores, para asegurarnos de que incluso los detalles más finos apoyen al cliente al construir un pedido en el quiosco.
Combos de comida y menús: Un proceso guiado y paso a paso para realizar pedidos sin complicaciones
Diseñado para comidas para llevar y restaurantes de servicio rápido, queríamos asegurarnos de que los combos de comida y la personalización de los artículos estuvieran bien atendidos de manera minuciosa. Al rediseñar esta parte del proceso de pedido, hemos puesto énfasis en guiar al cliente a través del pedido. A medida que se añaden elementos al combo de comida, el menú guía al cliente, evitando que tengan que realizar muchas acciones o buscar el siguiente "extra". Esta página es clara, legible y fácil de navegar, asegurando que los errores en los combos de comida o en los pedidos con más "extras" se reduzcan al mínimo absoluto, lo que te ahorra a ti y a tus clientes estrés y ansiedad. ¡Echa un vistazo a la versión mejorada a continuación! 👇
Pago: Una experiencia mejorada que ahorra tiempo y elimina la frustración
Una transformación total. Nuestro objetivo al rediseñar la experiencia de pago era asegurarnos de que el paso final del proceso no ralentizara las cosas o, peor aún, hiciera que tus clientes abandonaran su pedido.
Hicimos mejoras para asegurarnos de que los errores en los pedidos se mantuvieran al mínimo y la velocidad de pago se mantuviera alta. Esto se logró mejorando la forma en que mostramos la información del pedido y agregando la capacidad de editar un pedido dentro del carrito. Ya no es necesario navegar por todo el menú para cambiar algo en un pedido.
Nuevo diseño de propinas: Fomentar más propinas, eliminar sorpresas y agradecer a los clientes
Hemos mejorado significativamente el aspecto y la sensación de nuestro módulo de propinas. Hemos añadido valores previstos para mostrar a los clientes qué porcentaje de propina equivale en su cuenta, eliminando cualquier sorpresa al pagar. Y al agregar una cantidad personalizada, los clientes se mantendrán en la misma página con ventanas "en contexto", evitando saltos innecesarios entre páginas.
Finalmente, como algo agradable, hemos añadido reacciones de emojis en función del valor de la propina, lo que brinda un agradable "aplauso" para tus clientes.
Como recordatorio: puedes administrar, controlar y editar los valores de propina que deseas mostrar desde el Portal. ¡Mira cómo puedes hacerlo aquí!
Una nueva vida para las actualizaciones recientes
Hemos lanzado algunas características excelentes en los últimos meses, y al igual que todas las demás partes del menú del quiosco, también necesitaban un rediseño. Veamos qué ha cambiado y echemos otro vistazo a cómo pueden ayudar a tu negocio.
Venta cruzada para aumentar el ticket medio
Más artículos por pedido significa más ingresos para tu local y más dinero en tu bolsillo. Lo que antes era un pedido de 20 euros ahora puede ser un pedido de 25 euros en solo unos clics. Hemos añadido la funcionalidad de venta cruzada a nuestros quioscos para que, justo antes de pagar, tus clientes vean 6 artículos recomendados, como bebidas, acompañamientos o similares, que pueden añadir fácilmente a su pedido.
Lealtad y vales
Entendemos que los clientes satisfechos que regresan y los pedidos repetidos son elementos importantes para tener una buena rentabilidad, así que, con el objetivo de apoyar eso, hemos rediseñado y facilitado a los clientes la aplicación de vales al pagar y mejorado su participación en tus campañas de lealtad/fidelización. ¿Qué significa esto? Crecimiento en tu base de clientes leales y un aumento en los pedidos repetidos en tu local.
Como recordatorio, aquí tienes cómo configurar una campaña de lealtad.
Configuración de propinas
Te hemos dado más control sobre cómo tus clientes ven y usan los valores de propina. Ahora, desde el portal, puedes ver, editar y administrar los valores de propina que se muestran al pagar. Elige tus valores preferidos, elige la cantidad preseleccionada ¡y aumenta tus propinas!
Descubre cómo gestionar tus valores de propina aquí.
¡Hora de hacer pedidos!
El menú recién diseñado ha comenzado a implementarse para todos los clientes del quiosco a partir de hoy y estamos muy emocionados de escuchar tus opiniones, comentarios y cualquier pregunta que tengas sobre el nuevo aspecto fresco. Nos hemos esforzado en centrarnos en lo que hace que la experiencia de pedido en la tienda sea excelente para los establecimientos de comida para llevar y los restaurantes de servicio rápido, y confiamos en que a tus clientes les encantará.
