En esta guía
- 1. LOS 5 MEJORES CONSEJOS DE MARKETING
- 2. Estudio de caso: THE 9TH LOUGH
- 3. Estudio de caso: MACARI'S KILDARE
Hemos sacados estos consejos de miles de conversaciones y pruebas con más de 250 socios de restaurantes en el transcurso de 2 años. Si necesitas ayuda con alguno no dudes en decírnoslo. ¡Para eso estamos!
¿Pero por qué necesito que mis clientes descarguen mi aplicación?
MANTÉN TU MARCA EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES
La gente mira el teléfono cientos de veces al día. Si el icono de tu aplicación está en su pantalla de inicio, les recordará que adoran tu comida y que deben pedirla todo el tiempo.
UN EMPUJÓN EN LA DIRECCIÓN CORRECTA
Si alguien tiene tu app en su smartphone puedes enviarles todas las notificaciones push gratuitas que quieras para hacerles saber tus ofertas.
FIDELIDAD Y FRECUENCIA
Es más probable que los usuarios de la aplicación realicen pedidos más a menudo y si tienen tu app en su teléfono es más probable que te hagan un pedido a ti antes que a un competidor. ¡Porque solo son unos toques en la pantalla!
LOS 5 MEJORES CONSEJOS DE MARKETING
CONSEJO 1. TU PERSONAL
BOCA A BOCA
Tu personal debe hablar a TODOS los clientes de tu app. Debe hacerse en persona y por teléfono al realizar un pedido (antes incluso de que el cliente recoja el pedido). Cuanta más gente tenga tu aplicación en el teléfono, más clientes fieles y leales tendrás. La frecuencia de pedidos es muy alta con las aplicaciones.
CONDUCTORES DE ENTREGA
Cada conductor debe entregar a los clientes un folleto con los descuentos y ofertas que pueden canjear a través de tu app. No te quedes en incluir un folleto en la bolsa, inicia una conversación.
CONSEJO 2. MARKETING MÓVIL
CAMPAÑA DE MENSAJES DE TEXTO
¿Has enviado un MENSAJE DE TEXTO a todos tus clientes actuales para contarles que tienes una nueva app de pedidos en línea? ¿Por qué no? Cuenta a tus principales clientes que tienes una app nueva y llévatelos a la app de tu marca.
NOTIFICACIONES PUSH
¿Por qué no enviar a tus clientes actuales una oferta especial para incentivarles a hacer un pedido?
CONTESTADOR
¿Por qué no dejar que un contestador automático haga el trabajo por ti? Tu contestador automático debería indicar a los clientes que descarguen tu nueva app o que hagan el pedido online para disfrutar de una experiencia rápida y fiable.
CONSEJO 3. MARKETING ONLINE
SITIO WEB
¿Tienes uno? Si lo tienes, ¿están configurados los enlaces de "pedidos online"? ¿Tu sitio web aparece en la búsqueda de Google? ¡Podemos ayudarte!
CORREO ELECTRÓNICO
¿Tienes la dirección de correo electrónico de tus clientes? ¿Entonces por qué no enviarles actualizaciones y ofertas? Así sabrán que te importan. ¡También podemos ayudarte con eso!
¿Has configurado los pedidos online en Facebook? ¿Por qué no inspirar a tus clientes para que hagan un pedido en un sitio donde pasan tanto tiempo?
CONSEJO 4. MARKETING TRADICIONAL
PEGATINAS PARA VENTANAS
Los clientes pasan por tu restaurante todos los días. Hazles saber que tienes una plataforma de pedidos genial con una pegatina para ventanas. ¿Por qué no incentivarlos a descargar tu app con una oferta que no podrán rechazar?
PROMOCIONES
¡En persona siempre es mejor! ¿Has intentado entregar folletos a los clientes que pasan para contarles que tienes una app nueva y que les espera un descuento en su primer pedido? ¡Se ha comprobado que los usuarios de aplicación hacen pedidos con más frecuencia, así que ponte manos a la obra!
CONSEJO 5. DA LAS GRACIAS
TARJETAS DE AGRADECIMIENTO
Todos sabemos que un "gracias" puede llevarte muy lejos. Si usas otros portales de pedidos ya sabrás quiénes son tus principales clientes. Es hora de pasar estos clientes a tu propia aplicación personalizada y ahorrar una fortuna en tarifas. Una tarjeta de agradecimiento con una oferta especial para tus mejores clientes les ayudará a hacerte pedidos directamente a ti. Haz que tus conductores entreguen tu deliciosa comida y también una tarjeta de agradecimiento con instrucciones para descargar tu nueva aplicación.
ESTUDIO DE CASO: 9TH LOUGH, DUBLIN
"CUÉNTASELO A TODOS"
No hay una fórmula mágica que explique por qué The 9th Lough pasó de cero a cien. Los chicos de The 9th Lough conocen el poder del boca a boca y querían que mucha gente lo supiera.
Casi de la noche a la mañana vieron que su aplicación y sus pedidos online subieron como la espuma. Había una razón simple. Se pidió a todos los miembros del personal que hablaran a todos los clientes sobre la app.
La lección es sencilla. Grítalo a los cuatro vientos. Cuantas más descargas tenga tu app más pedidos recibirás.
ESTUDIO DE CASO: MACARI'S, KILDARE
"DI LAS PALABRAS MÁGICAS"
¡Apreciamos mucho que alguien nos dé las GRACIAS!
En Macari's Kildare querían que sus clientes dejasen de hacer pedidos a través de sitios de terceros y pasaran a hacerlos directamente mediante su app. El objetivo aquí era conseguir que los principales clientes realizaran pedidos directos para poder aumentar los pedidos con márgenes más elevados. En Macari's ya sabían quiénes habían hecho más pedidos en sitios de terceros, así que en el siguiente pedido dieron al cliente una tarjeta de agradecimiento personalizada con una oferta muy especial. Sus principales clientes migraron rápidamente a su nueva aplicación y siguieron pidiendo su comida favorita.
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