fbpx

Los clientes online y de app son más valiosos que los clientes normales. ¿Pero cómo puedes conseguir que tus clientes descarguen tu app o visiten tu sitio web para empezar?

 

Entrena a tu personal para aumentar tus pedidos online

¡El boca a boca! Haz que tu personal se lo cuente a cada cliente: en el mostrador, en el teléfono y en el momento de entregar los pedidos. Capacita a tu personal sobre cómo descargar y usar tu app o cómo hacer pedidos online a través del sitio web de tu restaurante. Y haz que tu personal esté tan entusiasmado que quiera incluso promocionarlo en sus propias redes sociales.

Los 5 mejores consejos para conseguir que tu personal promocione tu nuevo sistema de pedidos online.

1. Cuéntales qué ventaja tendrá para ellos

¿Cómo hará su trabajo más fácil y mejor? Si tu personal ve que mejorará sus vidas, es más probable que aplaudan el cambio.

  • Colas más pequeñas en horarios más concurridos
  • Menos tiempo en el teléfono anotando pedidos
  • No hay errores con los pedidos, ya que el cliente elige exactamente lo que quiere
  • Más pedidos = más propinas
  • Clientes más felices = clientes más agradables

2. Pídele a tu personal que lo prueben para saber cómo funciona

¿Puede tu personal responder a las preguntas de los clientes sobre los pedidos en línea? Todos los trabajadores del restaurante deben saber cómo se hacen los pedidos en el sitio web o en la app. Envía algunos pedidos de prueba (avisa a tu representante de ventas) y consulta con nuestro equipo de atención al cliente cualquier pregunta que tengas.

3. Explica a tu personal qué tienen que decir en el mostrador y por teléfono

Tu personal puede usar un mensaje sencillo como este: «¿Ya has usado los pedidos online? ¡Te damos un 20 % de descuento en tu primer pedido online!». Imprime este mensaje y ponlo en la caja registradora o en el teléfono. Resulta especialmente útil si algún miembro del personal no habla el español como lengua materna.

4. Asegúrate de que el personal pega los folletos de la app en el exterior de las bolsas

Asegúrate de que todas las bolsas que salen de tu tienda tengan un folleto sobre tu nueva app de pedidos online para ganarte a tus clientes. Esto ayudará a transferir a los clientes de portales de pedidos (costosos y competitivos) a tu propio sistema de pedidos, lo que hará que ahorres dinero y generes fidelidad en tus clientes.

5. Forma a tus conductores para que les hablen a los clientes de la aplicación

Todos los conductores deberían entregar a los clientes un folleto con los descuentos y ofertas que pueden canjear a través de tu app. No te quedes en incluir un folleto en la bolsa, inicia una conversación.

El sistema de pedidos online de tu restaurante necesitará continuos esfuerzos de marketing para resultar productivo. Por eso en Flipdish tenemos un equipo experto de éxito de los clientes, para ayudarte a aumentar los pedidos online y las descargas de la app. Ponte en contacto con [email protected]

¿Quieres tener tu propia aplicación? Ponte contacto con nosotros aquí.