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La lealtad dentro de su base de clientes es la columna vertebral de cualquier restaurante exitoso.

No solo mantienen sus ingresos regularmente, sino que también sirven como anuncios de boca en boca para su empresa.

 

Hacer que los clientes realicen pedidos con regularidad conlleva tiempo y paciencia, mientras que ganar su confianza a veces puede ser complicado.

Antes de buscar establecer programas de fidelización para atraer la retención de clientes, existen algunas técnicas probadas que puede aplicar a su restaurante / comida para llevar. Echemos un vistazo a algunos.

 

Retain customers on Flipdish online ordering platform

Las notificaciones automáticas son la forma más fácil de recordar a los clientes su restaurante.

#1 Facilíteles ordenar y recompensarlos por hacerlo regularmente.

Crear una experiencia conveniente para sus usuarios generará una actitud positiva hacia su restaurante / comida para llevar. Tener una experiencia de usuario fluida pero rápida hará que vuelvan regularmente. Miles de restaurantes ahora están aprovechando al máximo esto al ofrecer su propio sitio web y aplicación para reservar, pedir y reservar comida online.

Una vez que hayan ordenado, agradézcales por su lealtad y sugiera un incentivo para ordenar nuevamente. ¡Los clientes siempre recordarán una experiencia positiva con un restaurante mucho después de haber obtenido su descuento!

Ofrecer un incentivo para registrarse online es una excelente manera de atraer nuevos clientes.

 

#2 Identifique los desencadenantes que mantendrán a sus clientes comprometidos.

 

Incluso los programas de lealtad más inteligentes son fundamentalmente inútiles, a menos que sus clientes sepan que existen. Ayudarlos a encontrar las ofertas que tiene es un paso importante que debe tomar su restaurante.

Utilizar su presencia online y los canales de redes sociales para informarles sobre estas promociones es la solución más simple, ya que puede orientarlos directamente y personalmente. Las imágenes promocionales y los «gifs» que demuestren sus ofertas los atraerán visualmente, luego de esto, incluirán un incentivo para simplemente registrarse.

Esto los persuadirá a investigar más a fondo su restaurante.

¡Las competiciones y las ofertas regulares hacen que los clientes piensen en ti!

 

Otros métodos que puede incluir…

  • Permita que los clientes tengan la oportunidad de ganar cupones o un iniciador gratuito cuando «se registren» en su restaurante en Facebook / Instagram.
  • Ofrezca descuentos y mensajes personalizados a clientes habituales en sus cumpleaños u otras celebraciones navideñas, teniendo en cuenta su restaurante para sus ocasiones especiales.
  • Responda a los comentarios positivos online en un tono ingenioso pero agradecido. Esto mostrará la voz de su restaurante en una luz positiva.

Cuando se comunique con sus clientes, mantenga un tono personal siempre que sea posible, incluya sus nombres o sus pedidos más recientes para que se sientan valorados o sean parte de un grupo exclusivo. Las notificaciones de texto y las campañas de boletines electrónicos entran en juego aquí en gran medida y marcan la diferencia para que sigan volviendo a usted.

Una vez que los haya matado con amabilidad e incentivo, el cliente comenzará naturalmente a dirigirse hacia usted.

Como se mencionó, los clientes leales son los embajadores de marca más grandes y menos costosos de sus restaurantes, manténgalos contentos.

 

Las actualizaciones personales sobre incentivos generan lealtad.

 

#3 Una vez que los tenga, consérvelos.

En este punto, debe mantenerse el estándar que ha establecido. Si un cliente espera un estándar y descubre que ya no se cumple, su lealtad a su marca podría cambiar en un momento. Por supuesto, esto es rescatable, pero es difícil saber qué fue lo que rompió la confianza de su cliente en su marca.

En la industria de restaurantes en particular, las reseñas dicen mucho. Son necesarios para impulsar una competencia saludable, pero a veces una mala revisión puede marcar la diferencia a largo plazo.

Para contrarrestar las malas críticas con incentivos, una respuesta directa / contacto personal puede cambiar la mente del consumidor y recuperarlos. Tratar sus redes sociales como una simple plataforma publicitaria es un simple error que cometen muchos restaurantes. Es una forma rápida de comunicarse con sus clientes y responder a sus inquietudes también.

 

Los Millennials son la audiencia más receptiva a la presencia en las redes sociales.

 

Hoy en día, los millennials realizan el 90% del comercio de pedidos de alimentos online y esta generación responde en gran medida a cualquier presencia en las redes sociales. Al mantener viva esta reputación de forma continua e interactuar activamente con sus clientes leales, el resto comenzará a darse cuenta.

Es poco probable que logre 10 de cada 10 satisfacción del cliente cada vez, pero al participar en buenas prácticas claras de éxito del cliente, mantendrá a los leales y les dará un incentivo para seguir siéndolo.

En Flipdish ofrecemos un servicio de retención de clientes totalmente automatizado para su restaurante / comida para llevar, orientado a mantener a sus clientes haciendo pedidos a usted. Las notificaciones push totalmente automáticas y los incentivos regulares le recordarán a sus clientes que pidan en su restaurante.

Sus propias aplicaciones personalizadas para iOS y Android, así como un sitio web integrado y un sistema completo de pedidos online, todo su conjunto los mantendrá regresando. Con estas herramientas de marketing personalizadas para su negocio, puede tomar el control de la presencia online de sus restaurantes y mantener fieles a sus clientes actuales.

¡Echa un vistazo a algunas de nuestras redes sociales a continuación!

 

Si desea obtener más información sobre la retención de clientes o cómo Flipdish puede ayudarlo a impulsar a más clientes, envíenos un correo electrónico a [email protected]

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