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Las 5 mejores herramientas de Flipdish para manejar las opiniones de los clientes:

Internet se está convirtiendo rápidamente en la principal fuente de información. Los clientes buscan regularmente un negocio antes de realizar una compra. Las revisiones en línea forman parte integral del proceso de toma de decisiones para los consumidores. Los sitios de reseñas como Yelp han crecido enormemente en popularidad, obteniendo más de 145 millones de visitas cada mes. Es imperativo que controle su reputación en estas plataformas y mantenga una presencia activa en línea.

Entonces, ¿qué es una reseña?

Una revisión es una evaluación crítica de algo, es decir, un libro, una película, un restaurante, un hotel, etc. Las revisiones se escriben para analizar áreas de éxito y áreas de mejora dentro de una empresa o trabajo. Pueden actuar como una poderosa herramienta reflexiva y una guía informativa para los consumidores.

Las revisiones y recomendaciones se publicaron previamente exclusivamente en periódicos, folletos y revistas. Sin embargo, ahora están disponibles en varias plataformas y dispositivos de medios digitales. Los sitios web y aplicaciones como Yelp, Yext, Foursquare, TripAdvisor, Facebook y Google han hecho que el proceso de revisión sea rápido y fácil para los consumidores. Yelp publica aprox. ¡26k + reseñas por minuto!

Online Ordering Platform by Flipdish

El cambiante panorama de los medios ha significado que las revisiones ahora cubran un espectro mucho más amplio de industrias de productos y servicios, desde recolectores de basura hasta cuidadores de niños e incluso tiendas independientes de donas. Es más, ahora cualquiera puede escribir y publicar una reseña con la facilidad de acceso que ofrece Internet. Todos conocemos personas que insisten en revisar cada compra que hacen; lo bueno, lo malo y lo horrible. Y con una gran cantidad de aplicaciones gratuitas disponibles en teléfonos inteligentes, estas revisiones pueden publicarse instantáneamente.

Entonces, ¿cómo están afectando las revisiones a su negocio?

  • Según la Encuesta BrightLocal (2018), el 85% de los consumidores confiaron en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares.
  • La encuesta de revisiones de 2018 realizada por ReviewTrackers encontró que las revisiones negativas convencieron al 94% de los consumidores para evitar un negocio en particular.
  • Las revisiones son especialmente importantes para las búsquedas locales, ya que influyen en hasta el 10% de la clasificación.

La gestión eficaz de la reputación requiere un conocimiento de los sitios de revisión utilizados en su industria. Luego, debe reclamar sus listados de negocios en estos sitios para asegurarse de que la información disponible para los consumidores sea verificada y precisa. Esta es una manera infalible de estar al tanto de las opiniones de sus clientes y hacer que la gente hable sobre su restaurante o tienda de comida para llevar, etc. ¡El contenido único generado por los consumidores también mejorará la visibilidad de su motor de búsqueda!

TOP 5 CONSEJOS:

 

#1 Nunca ignore los comentarios negativos.

Solo frustra más al consumidor. Están tratando de llamar su atención, así que tome el control del efecto de su revisión respondiendo con prontitud y cortesía. Las revisiones negativas de los clientes hacen que los clientes potenciales cuestionen la calidad e integridad de un negocio. Sin embargo, si ven que un restaurante recibió una calificación baja de estrellas pero respondieron de manera razonable y razonable, podrían reconsiderar darles una oportunidad.

 

#2 Aprende de ellos.

Las revisiones son una fuente vital de comentarios sobre el desempeño de su negocio. Tome en cuenta las críticas y agradezca los cumplidos, ¡son un reflejo de su arduo trabajo! Las revisiones también pueden ser útiles para guiar sus esfuerzos futuros.

 

#3 Sea proactivo.

Participe en conversaciones sobre sus productos / servicios a través de sus servidores. Haga un esfuerzo para pedirles a los clientes satisfechos que dejen una reseña en su sitio web u otros sitios relevantes, ¡por lo general están más que felices! Alternativamente, solicite encuestas sobre recibos o proporcione tarjetas de comentarios de los clientes internamente y en línea.

 

#4 Valor del cliente.

Cree una lista de correo de clientes leales a los que pueda solicitar comentarios cuando sea necesario, por ejemplo, para recopilar opiniones sobre el lanzamiento de una nueva ubicación o para presionar un nuevo elemento del menú. Use recompensas como descuentos o acceso exclusivo a nuevos artículos para mostrar a los clientes habituales que valora sus aportaciones

 

#5 Crea un plan de acción.

Dedique un tiempo cada semana para actualizar sus listados y responder a los comentarios de los clientes. Escriba algunos objetivos y estrategias para manejar las revisiones tanto en sitios web de terceros como en su propio sitio también. Aquí en Flipdish le proporcionamos las herramientas necesarias desde nuestro equipo de ventas y éxito. ¡Obtenga más información sobre nuestro equipo y lo que podemos hacer por usted a continuación!

 

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