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La règle principale à laquelle nous nous référons ici dans Flipdish lorsque nous concevons des produits est que chaque caractéristique de celle-ci doit offrir la meilleure expérience possible au client. Cela s’est manifesté de nombreuses manières, par exemple, nous ne demandons pas aux clients d’écrire de longues adresses électroniques, nous ne leur demandons pas de se souvenir des mots de passe, nous utilisons la géolocalisation pour les aider à entrer leur adresse, etc.

L’un des domaines dans lesquels nous avons veillé à ce que l’expérience utilisateur soit la meilleure possible concerne la manière dont nous gérons la détection des fraudes lorsque les gens paient avec des cartes de crédit. Nous avons déployé des efforts considérables dans l’ingénierie de systèmes de détection de fraude avancés nous permettant de maintenir un niveau très bas de paiements contestés, sans compliquer l’expérience utilisateur. Cela signifie que par le passé, nous n’avions demandé à aucun utilisateur d’utiliser 3D Secure, l’utilisateur étant généralement envoyé sur le site Web de votre banque et invité à saisir quelques chiffres d’un mot de passe.

Malgré les systèmes avancés que nous avons, nous recevons de temps en temps des commandes qui semblent très risquées et nous devons les refuser, même s’il est possible qu’elles soient légitimes.

Récemment, l’expérience 3D Secure s’est considérablement améliorée et implique souvent qu’un SMS de vérification vous sera envoyé par votre banque pour confirmer les paiements, plutôt que de vous demander de conserver un mot de passe long.

Aujourd’hui, nous annonçons une mise à jour de nos systèmes de détection de fraude qui nous permet de continuer à accepter la plupart des commandes sans vérification 3D Secure. Nous acceptons également les paiements qui semblent risqués en demandant une vérification 3D Secure.

Désormais, dans certaines situations, il sera demandé à vos clients de vérifier que votre paiement est légitime en répondant à un défi de votre banque (comment répondre à un SMS ou entrer un code de vérification qui vous a été envoyé par SMS).

Qu’est-ce que cela signifie pour vous, le restaurateur? Plus de paiements seront acceptés, moins de paiements seront refusés et le niveau (déjà bas) des paiements contestés sera encore plus bas.

Voici un exemple de commande avant le changement. Cela semblait risqué et a été automatiquement rejeté:

 

Et voici à quoi cela ressemble avec le nouveau système. L’utilisateur a été invité à effectuer la vérification 3D Secure, le paiement a été traité et la commande a été transmise au restaurant.